近日，家住山东德州的张先生称，其遭逢了格力空调售后处事的“踢皮球”。2017年，他趁着格力“红四月”促销算作购买了三台格力空调，其时商家援手了三张四年延保卡，每张延保卡价值980元，每台空调可“质保十年”。但是，当本年7月空调出现出风小、制冷差的问题时，格力的售后恢复却让张先生既困惑又盛怒。

7月27日，张先生拨打格力官方客服热线400-836-5315报修。客服东说念主员查询后奉告，空转化机六年质保期已过。张先生当即讲明当初购买时获赠了延保卡，应享受十年保修。客服仅暗示“会和上门师父疏浚”，并未在系统内核实或招供延保信息。

当日下昼，维修师父上门查验后判定“空调没故障”，仅提议清洗，并收取了50元上门费。张先生拿出保存完满的三张红色延保卡，师父却暗示：“咱们只看后台系统数据，延保卡的事你得我方找厂家。”无奈之下，张先生只得先支付了用度。

阐发有用，系统却“查无此保”？

记者见到了张先生提供的延保卡什物，卡片后头显着注明：“此卡价值980元，在整机六年保修基础上延伸保修期四年。”三张卡累计为这三台空调提供了价值近三千元的非凡保险。

张先生对此极端不明：“厂家我方搞的算作，我方却莫得纪录？若是我不防御遗失了这些延保卡，厂家是不是就绝对不认这四年的延保了？咱们破费者保存阐发就这样难吗？”

7月28日，记者拨打格力官方客服热线400-836-5315，就张先生的遭逢寻求解答。客服东说念主员称，为张先生援手延保卡一事是销售商行径，跟格力无关。若张先生的空调6年内出现质地问题，由格力提供质保处事，若杰出6年且在10年内出现质地问题，格力无责提供质保处事，并提议张先生干系其时的销售商，由销售商发挥质保处事。

但是，距离购买空调的本领已曩昔8年多，张先生难以再与其时的销售商获得干系。记者将张先生的装配网点信息——S0800259德州市德城区科瑞电器商行，奉告格力官方客服后，客服称查无信息，更无法提供该点的干系格式。

记者扫码发现，延保卡上的二维码是一个名为“盛世优创”的微信处事号，其简介为“山东盛世优创机电缔造有限公司是家用空调、中央空调过头配套缔造的专科化空调处事公司，机电缔造装配工程叁级天禀。领有17地市客服中心和130+县区客服分中心，1000+直营工程师，2000+售后处事商，20000+处事工程师，处事障翳山东全省”，账号主体为山东优步网罗科技有限公司，该处事号自2020年5月4日后便罢手更新，处事菜单也已无法怒放。记者翻阅该处事号发布纪录发现，2015年以来，格力和盛世优创屡次联动推出算作。

山东盛世优创机电缔造有限公司是否为格力的合营商呢？对此，格力官方客服未平直酬报，并暗示将情况上报。

记者点评：

张先新手中三张飘逸的延保卡，此刻却像一纸空文。商家促销时豪迈援手的保险，为安在破费者真的需要时，却形成了需自证的周折？当纸质阐发与电子系统纪录割裂，包袱该由保存阐发的破费者承担，也曾由披发阐发的企业承担？格力“红四月”的得意，不该在售后处事中磨灭。破费者手中的延保卡，不该成为企业踢来踢去的“皮球”。

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